Klantrelaties

In eerste instantie wordt voortgebouwd op relaties met klantenindividuele benadering. Bestrijd de verleiding om het proces van communiceren met klanten te "optimaliseren", werkend op basis van kant-en-klare sjablonen. Natuurlijk zijn er in de eerste fase interactiesjablonen nodig, omdat u nog steeds niets weet over uw potentiële klant. Maar tijdens de eerste communicatie moet je er zoveel mogelijk over leren en deze kennis in de praktijk gebruiken, relaties opbouwen met klanten op basis van hun individuele kenmerken.

Natuurlijk hangt de relatie met de klant af van de mate van belangrijkheid voor het bedrijf. In het stadium van informatieverzameling is het van groot belang om de potentiële klant correct te beoordelen: hoeveel samenwerking met hem zal voordelig zijn voor het bedrijf? En al op basis hiervan,hoe individueel de aanpak zal zijn. Mee eens, het is dwaas om rond de klant te "dansen" en uiteindelijk winst te maken, wat zal gaan om papier te kopen voor de printer op kantoor, want niets anders is niet genoeg.

Informatie over klanten vormt de basis voor relaties, maar als je niet weet hoe je het correct moet gebruiken, kun je geen gebouw bouwen op deze basis. Het is duidelijk dat Het gebruik van klantinformatie mag niet verder gaan dan ethiek - zowel professioneel als universeel. U moet de communicatiestandaarden duidelijk kenbaar maken aan klanten en u eraan houden, want dit is uw reputatie. Het is gemakkelijk te verwennen, maar het is niet gemakkelijk om te herstellen.

Om een ​​productieve relatie met klanten op te bouwen, je moet leren hoe je jezelf op hun plaats kunt zetten en hun behoeften begrijpt. In dit geval kunt u niet alleenom ze op de beste manier tevreden te stellen, maar ook, mogelijk om de klant een aantal bijbehorende goederen en diensten aan te bieden. En u kunt dit alleen met succes doen als u weet wat de klant nodig heeft; pogingen om de klant willekeurig iets te "vpareren", zullen waarschijnlijk niet succesvol zijn en afwijzing veroorzaken.

Klanten voelen zich graag belangrijk. De fout van veel verkopers is dat ze zelf veel zeggen, waardoor de cliënt en de mond niet kunnen openen. Luister naar klanten - mensen vinden het leuk wanneer zeluisteren. En niet alleen luisteren, maar horen. Communiceer niet met klanten in ruil voor monologen - luister naar wat ze tegen je zeggen en gebruik de informatie in je voordeel. Toon klanten dat u geïnteresseerd bent in hen, interactie met hen, wees open voor dialoog.

Het is belangrijk om te onthouden dat na het afsluiten van een specifieke transactie uw relaties met klanten niet eindigen, omdat we al hebben gezegd dat vaste klanten vaak meer winst dan "eenmalig" aanbieden. Daarom is het belangrijk om contact te houden met klanten. Een manier om dit te doen is om klanten te feliciteren met de feestdagen. Maar ook hier is het belangrijk om de individuele benadering niet te vergeten.

Nieuwjaarskaart verzonden naar al uwklanten per e-mail "in één klap", is het onwaarschijnlijk om te worden gewaardeerd: wanneer de klant ziet dat tegelijkertijd dezelfde kaart enkele tientallen meer mensen ontving, realiseert hij zich dat er geen geur is van individuele felicitatie. daarom tijdens de "massa" -vakanties is het beter om individuele felicitaties te sturen. Laat ze volgens één sjabloon worden samengesteld, maar elk moet een individuele aantrekkingskracht op naam en familienaam bevatten.

Ook niet slecht feliciteer klanten met hun persoonlijke en professionele vakantie. Het kan bijvoorbeeld de verjaardag zijn van de klant of zijn bedrijf. Sommigen feliciteren klanten met de datum van de eerste deal en markeren daarmee de verjaardag van het begin van de samenwerking.

Maar in dit geval Je hoeft niet te opdringerig te zijn in je verlangen om relaties met klanten te onderhouden - alles is goed met mate. Als je het overdrijft, kunnen klanten de indruk krijgen dat je ze nastreeft, wat nogal weerzinwekkend is dan je in te stellen voor verdere productieve samenwerking.

Het opbouwen van relaties met klanten, is het belangrijk om één ding te onthouden: het is geen grijze, anonieme massa die als een bron van winst voor u dient. Als jij U begrijpt het unieke karakter van de klant en zal dienovereenkomstig met hem communiceren, het levert u veel meer voordelen op, die zelfs in het bedrijfsleven niet altijd in geld worden uitgedrukt.