Actief luisteren - "sleutel" voor de gesprekspartner
Veel mensen geloven dat het leuk is om te praten - het isHet is moeilijk, en welsprekendheid moet worden geleerd, maar iedereen kan ernaar luisteren. In feite is luisteren ook noodzakelijk om te leren, omdat het vermogen om te luisteren grotendeels bepalend is voor het succes van communicatie. Een van hun technieken, die helpt om een gesprekspartner te vinden, is actief luisteren.
Gewoonlijk wordt aangenomen dat in het gesprek de verteller speeltactieve rol, en de luisteraar is passief, er is helemaal niets van hem vereist. Maar alleen een passieve luisteraar kan de verteller doen voelen dat hij in de leegte praat. Actief luisteren helpt ook om de gesprekspartner te vinden, met interesse in wat hij zegt.
Actief luisteren is een vaardigheid die tot automatisme kan worden gebracht. Er zijn actieve luistermethodes, wat best mogelijk te beheersen is, als je constant traint. Wat zijn de componenten van actief luisteren?
Actief luisteren is het vermogen om te luisteren "met je hele lichaam". Als we geïnteresseerd zijn in wat de persoon zegt, wijdraai naar hem of zelfs naar het hele lichaam en kijk in zijn ogen. En als we ons afkeren van de gesprekspartner en de objecten in de kamer onderzoeken, laten we daarmee zien dat we onverschillig staan tegenover de gesprekspartner en het onderwerp van het gesprek.
Ga daarom eerst naar de gesprekspartner enKijk in zijn ogen, niet op de zijkanten. Maar buig niet te dichtbij, bemoei je met je persoonlijke ruimte en kijk ten minste af en toe weg, anders lijkt de gesprekspartner misschien alsof je hem hypnotiseert. Alles is goed met mate.
Reageren op wat de gesprekspartner zegt. Hiervoor kunt u gebaren (knikken) en woorden gebruiken ("ja", "ik begrijp u", enz.). Maar het is belangrijk om het niet te overdrijven, anders zul je worden gevangen in onoprechtheid.
Een andere manier om te laten zien dat u geïnteresseerd bent in de gesprekspartner is parafraseren. Herhaal van tijd tot tijd in uw eigen woordengedachten van de gesprekspartner. Dit, ten eerste, zal hem laten zien dat je naar hem luistert, en ten tweede, hij zal je helpen om de betekenis van de verklaring en de gesprekspartner te verduidelijken - indien nodig, hun woorden aanpassen. Maar nogmaals, de parafrase is goed met mate, je hoeft niet te "papegaaien", het is vervelend.
Actief luisteren kan ook omvatten ontwikkeling van de gedachten van de gesprekspartner. Maar in dit geval mag je in geen geval de software onderbreken,het beëindigen van de zin in plaats van de gesprekspartner. Probeer hem niet te "helpen" als hij niet klaar is. Laat de gesprekspartner de zin afmaken en alleen dan kun je het basisidee oppikken en verder ontwikkelen, als er zo'n behoefte is.
Vraag of je iets niet begrijpt. Vragen zijn geenszins een indicatorjouw domheid. Ze laten de gesprekspartner alleen weten dat u geïnteresseerd bent in het onderwerp van het gesprek en willen aanvullende informatie krijgen of verduidelijken wat al beschikbaar is. Bovendien kan een tijdige vraag de gesprekspartner helpen als hij moeite heeft met de formulering van de gedachte.
Maar teveel vragen kunnen leiden tot de gedachte dat je niet luistert, dus dat zou je wel moeten doen Stel de juiste vragen op het juiste moment. Stel daarnaast een vraag - het is nog steeds de helft van het gevecht, je moet goed luisteren naar het antwoord waarvoor je de vraag feitelijk hebt gesteld.
Actief luisteren wordt ook wel empathisch genoemd, omdat het niet alleen de informatiesfeer beïnvloedt, maar ook het emotionele. Laat de gesprekspartner zien die je begrijpt en deel zijn gevoelens. Deze techniek lijkt op parafrase, maar in het geval van parafrase ligt de nadruk op informatie en hier op gevoelens. Wees niet bang om een fout te maken in het begrijpen van de gevoelens van de gesprekspartner: hij corrigeert u in het laatste geval.
Druk niet op de ander, wees welwillend. Als hij boos en overstuur is en nietis ingesteld op een openhartig gesprek, laat hem een tijdje alleen. Het is niet nodig om een verhoor te regelen, zelfs als het als een vermomming wordt vermomd: dit ontmoedigt alleen de wens om met u te communiceren.
Actief luisteren zal u helpen het vertrouwen van de gesprekspartner te winnen en meer informatie te krijgen dan de communicatiepartner u in de gebruikelijke situatie zou vertellen. Bovendien kunt u Leer om de emoties en gevoelens van de gesprekspartner beter te begrijpen, dus de vaardigheden van actief luisteren zullen je helpen "pompen" en je emotionele intelligentie.
Het is erg belangrijk om actief naar de ouders te luisteren - het zal helpen om een gemeenschappelijke taal te vinden met het kind. De belangrijkste groet bij het communiceren van ouders met kinderen is immers het onvermogen van ouders om de gevoelens van het kind te begrijpen. En de vaardigheden van actief luisteren helpen alleen maar bij het begrijpen van de gevoelens van de gesprekspartner.
Actief luisteren is niet alleen het vermogen om te horen, maar ook om niet alleen te begrijpen wat er werd gezegd, maar ook hoe en waarom het werd gezegd. Luister actief en mensen zullen naar je toe worden getrokken.
