Bedrijfscommunicatie: gebarentaal
Op tijd om verveling of nervositeit op te merkengesprekspartner, zijn ontevredenheid of, omgekeerd, interesse - in zakelijke communicatie kunnen zelfs kleine kleinigheden een belangrijke rol spelen. En geen geavanceerde instrumenten of leugendetectors nodig hebben - gebarentaal zal helpen.
Het is geen geheim dat je gevoelens en gedachten mensen zijndrukt niet alleen woorden uit, maar ook non-verbaal, d.w.z. met behulp van gebaren. Daarom, als u de taal van gebaren kent, kunt u de verborgen "signalen" van de gesprekspartner leren begrijpen. Wat zijn deze "signalen"?
Gesloten houding. Gekruiste armen op de borst, een rek met gekruiste benen - dit is een typische "gesloten" houding. Dit symboliseert de verdedigende positie, die de gesprekspartner bezette, en ook deze houding kan dienen als een signaal dat de gesprekspartner niet geïnteresseerd is in het gesprek.
De "open" houding is direct tegenovergesteld aan de gesloten houding: ledematen zijn niet gekruist, de jas is losgeknoopt. Deze pose duidt het vertrouwen van de gesprekspartner aan.
Als de gesprekspartner vaak aan het haar trekt, dan is ditsignalen over de onzekerheid van de gesprekspartner, zijn angsten of angst. Als de vertegenwoordigers van de zwakkere sekse haarlokken lichtjes op hun vingers draaien, betekent dit gebaar flirten.
Op de grond tappen, schommelen - dezegebaren wijzen op het ongeduld van de gesprekspartner, zijn verlangen om het gesprek zo snel mogelijk te beëindigen. Ook produceert de gewoonte om voortdurend op de vloer te tikken een nerveus karakter.
Maar met een pen of potlood op de tafel tikken- dit is verveling. Als de gesprekspartner met zijn vingertoppen op de tafel tikt, kan dit zijn mijmering zijn of een signaal dat de gesprekspartner een afwachtende houding heeft aangenomen.
De onzekerheid van de gesprekspartner in zichzelf en zijn ongemak zorgt voor een beweging op de stoel of op de hielen. Ook kan dit gedrag een bepaald infantilisme van de gesprekspartner signaleren.
Te imposante, ontspannen houding op de krukneemt de gesprekspartner lui of arrogant. En, integendeel, een te strakke houding, wanneer de gesprekspartner, alsof hij ernaar streeft een minimum van een plaats in te nemen, spreekt over zijn onderschatte zelfinschatting.
Als de gesprekspartner een oorlel trekt - hijtwijfels, kan geen definitieve beslissing nemen. En als de gesprekspartner zijn gezicht voortdurend raakt - dit kan een signaal zijn van zijn oneerlijkheid of nervositeit.
De verstoring van de gesprekspartner zal ook worden verteld door het constante wrijven van de handen, omdat wanneer de opwinding sterk is, de handpalmen van een persoon zweten.
De gesprekspartner, die constant zijn nek draait van links naar rechts, hoogstwaarschijnlijk stress ervaart of, omgekeerd, flirt.
Als de handen van de gesprekspartner achter de rug liggen, het hoofdhoog, en de kin 'steekt uit', betekent dit dat de gesprekspartner zich superieur voelt, hij heeft zelfvertrouwen. Ook over het gevoel van superioriteit van de gesprekspartner spreekt zijn houding met de handen weggenomen door het hoofd en gericht naar de zijkanten.
De houding van "hand in de zijkanten" spreekt over de agressiviteit van de gesprekspartner, zijn vzvinchennosti en bereidheid tot actieve actie. De gesprekspartner spreekt zijn verlangen uit om zijn eigen belangen te verdedigen tot het einde.
Als de gesprekspartner een bril draagt, veegt hij het glas schoonbril of het plaatsen van de schakels van hun frames in de mond geeft aan dat de gesprekspartner een denkpauze nodig heeft. Als de geïnterviewde een bril verwijdert en op tafel gooit, betekent dit dat hij gespannen is, dat het gespreksonderwerp onaangenaam voor hem is of dat het gespreksonderwerp te acuut is geworden.
Deze en andere bewegingen of houdingen hebben alleen danwaarde wanneer ze onvrijwillig zijn. Bijvoorbeeld, dezelfde glazen bril kan alleen zeggen dat het glas echt vies is en de persoon ze wil schoonmaken. Een hoog zweten van de handpalmen kan een biologisch kenmerk van het lichaam zijn en geen teken van opwinding.
Gebarentaal in zakelijke communicatie is enormwaarde. Omdat ze hebben geleerd de emoties van de gesprekspartner te 'lezen', hun gebaren en houdingen te beheersen, is het mogelijk om alle onderhandelingen zo effectief mogelijk te voeren. Het leren van gebarentaal is niet moeilijk, het gaat er vooral om aandacht te schenken aan hoe anderen zich gedragen en ook om hun eigen gewoonten te leren.
