Telefoonetiquette

Zakelijke communicatie via de telefoon is een hele wetenschap,te begrijpen vanaf de eerste dag van je werk. Soms is het erg moeilijk om jezelf te herbouwen van de gebruikelijke zinnen die je gebruikt wanneer je telefonisch spreekt om persoonlijke problemen op te lossen. En nu zijn er verschillende regels voor telefoonetiquette, die u nooit zou moeten vergeten. In dit geval is dat zo De regels van de etiquette, die worden voorgeschreven aan degenen die bellen en naar wie ze bellen.

Als je belt

U moet dus een zakelijke oproep plaatsen om bepaalde informatie te achterhalen. In dit geval, wanneer u wordt verteld, geef aan of je hebt bereikt waar je naartoe wilde. Bedrijven ontwikkelen vaak een specifiekeeen begroeting voor alle bellers, waarvan je weet waar je bent terechtgekomen en die je hebt beantwoord. Nadat je deze informatie hebt ontvangen, moet je jezelf kort voorstellen en de situatie beschrijven, waarom je belt.

Het gebeurt vaak dat iemand je heeft gevraagd terug te bellen, maar op het moment van uw oproep is de werknemer niet op zijn plaats. In dit geval verplicht de telefoonetiquette uHang niet op en vraag de andere persoon niet naar de essentie van de vraag, maar vraag wanneer de persoon die je nodig hebt beschikbaar is en op welk tijdstip het het handigst is om te bellen.

Soms kan het lang duren om aan de telefoon te praten. Als je een dergelijk resultaat verwacht, het zou niet overbodig zijn om de gesprekspartner te vragen of hij tijd heeft voor een gesprek. Zelfs als je gesprekspartner je voldoende tijd kan geven, stel het gesprek dan niet uit, want praten via de telefoon is een uitwisseling van informatie, dus spreek kort maar informeel.

Je moet ook het gesprek beëindigen. Nu moet je een goede indruk van jezelf achterlaten, dus voeg voor de woorden van afscheid de zin toe "Ik hoop dat onze contacten nuttig zullen zijn!".

Als je belt

En nu zou u de regels voor zakelijke communicatie over de telefoon moeten overwegen, als zij u bellen. In dit geval dicteert de telefoonetiquette dat u niet onmiddellijk naar de telefoon haast, en neem de telefoon op na 2-3 oproepen. Het is ook niet de moeite om te veel aan te spannen. Voordat u de telefoon uitzet, verzamelt u, glimlacht en pas daarna kunt u de gesprekspartner welkom heten.

Als een welkom, raden psychologen niet aangebruik het woord "Hallo", omdat er veel consonante geluiden in zitten. Ook kun je woorden als begroeting van woorden als "Hallo" en "Ik luister" niet gebruiken, omdat dit een teken is van gebrek aan respect voor de gesprekspartner. Groet de persoon die je belt met de woorden "Good day!". Houd er rekening mee dat u de begroeting 'Goedemorgen' of 'Goedenavond' niet kunt gebruiken, omdat dit de dag is die als een werknemer wordt beschouwd.

Na de begroeting geef je post een naam en stel jezelf voor. Als je de reden voor de oproep niet hebt genoemd, moet je proberen het te achterhalen. Als u voor het begin van het gesprek de reden voor de oproep niet kunt achterhalen, is het in dit geval niet gepast om door te gaan met de contactpersoon.

Omdat de persoon die je belt hoopt dat zijn telefoontje de nodige aandacht krijgt, altijd tijdens een gesprek met een gesprekspartner, ondersteun hem met dergelijke replica's van "Ja", "Absoluut rechts", "Ik begrijp het ..." en zo verder.

altijd Bepaal je stem en het tempo van de spraak. Telefoonetiquette geeft nauwkeurig de snelheid aanSpraak: 120-150 woorden per minuut. Het is dit tempo dat wordt gebruikt voor het voeren van telefoongesprekken. Begroet de gesprekspartner en noem jezelf een beetje langzamer. Probeer ook altijd om met een opgewekte stem te reageren, zelfs als je erg moe bent. Een persoon aan de andere kant van de draad is altijd veel prettiger om met een gesprekspartner te praten die een grote interesse in het gesprek toont.

Volgens de regels van de telefoonetiquette moet degene die belt het gesprek beëindigen. Maar als je voelt dat het gesprek ook te lang op zich laat wachten, gaat hij trouwens aan de kant probeer het gesprek te beëindigen door het in de juiste richting te sturen. Om dit te doen, kunt u de zin gebruiken, bijvoorbeeld: "Ik denk dat de belangrijkste details we ontdekten ...".

En vergeet niet dat tijdens een zakelijk gesprek via de telefoon, u het vertrouwen van de klant in het bedrijf niet mag ondermijnen Gebruik geen frases met een negatieve constructie. Dus gebruik in plaats van de zin "Ik weet het niet" de zin"Ik moet de informatie over dit onderwerp verduidelijken." Je kunt de persoon die je belt niet direct ontkennen, dus zeg niet "We kunnen dit niet voor jou doen." Zeg in plaats van deze zin: "Op dit moment zal het voor ons heel moeilijk zijn, maar ...".

Houd altijd een goed imago van het bedrijf bij, want daarvoor is de telefoonetiquette ontwikkeld. Leer om correct met cliënten te praten, let op uw woorden het aantal mensen dat met u wil communiceren is alleen maar toegenomen.