Zakelijke onderhandelingen via de telefoon

Op het eerste gezicht lijkt het erop dat de onderhandelingen overhet is moeilijker om een ​​telefoon te voeren dan normaal. In persoon helpen de gebaren en gezichtsuitdrukkingen van de gesprekspartner om zijn reactie op uw woorden te volgen en, afhankelijk hiervan, de gedragslijn aan te passen. En in een telefoongesprek wordt de feedback beperkt door intonaties. Door aan de telefoon te praten, kunt u niet gebruikengezichtsuitdrukkingen en gebaren van de gesprekspartner overtuigingen niet kan, indien nodig, om hem te laten zien de regeling of graphics. En een persoonlijke ontmoeting is meestal niet beperkt in de tijd, als de telefoon gesprek.

Telefonische onderhandelingen hebben die echter welvoordelen. Ja, je ziet de reactie van de gesprekspartner niet - maar hij ziet de jouwe ook niet. U hoeft niet door de dresscode na te denken en de gezichtsuitdrukkingen en gebaren te bekijken, het belangrijkste is een zelfverzekerde toon en correcte intonaties. Bovendien, in welk geval u op internet kunt zoeken naar de juiste informatie tijdens het gesprek, zonder uw onwetendheid bekend te maken. Daarom is het succes van telefoongesprekken - in uw handen, preciezer - in uw stem.

Zakelijke onderhandelingen via de telefoon kunnen niet "vanuit de erker" aan hen worden gevoerd, maar ook bij eventuele onderhandelingen, moet u van tevoren voorbereiden. Zorg dat je een memo voorbereidt: waar praat je met de geïnterviewde over?. Dit is erg belangrijk, omdat met persoonlijke communicatieinterjections ("uh-uh," "mm-m"), parasitaire woorden en zinsdelen "not on business" zijn niet zo opvallend als in een telefoongesprek. Aan de telefoon moet je duidelijk spreken, de essentie uiteenzetten.

maar U hoeft uw telefoongesprek niet van te voren gedetailleerd in detail te repeteren. Meestal bij zulke repetities denken mensen nietalleen hun eigen signalen, maar ook de reactie op hen van de gesprekspartner. Maar waar is de garantie dat hij precies zal reageren zoals u suggereerde? Als hij een signaal uitspreekt dat je niet verwachtte, zou je in de war kunnen raken en de onderhandelingen kunnen 'ineenstorten', omdat ze je plan niet volgden.

Het is erg belangrijk om het juiste moment voor een telefoongesprek te kiezen. Je kunt niet 's ochtends bellen, onmiddellijk na de startwerkdag en 's avonds, wanneer de werkdag ten einde loopt. En tijdens de lunchpauze zijn werkbeurten des te meer ongepast. Daarom moet je van tevoren weten wanneer je geliefde gaat lunchen: misschien komen je lunchpauzes niet overeen.

Om telefonisch te kunnen onderhandelen is het noodzakelijk met groeten - niemand heeft de regels voor zakelijke etiquette afgeschaftalgemene en telefonische bedrijfsetiquette in het bijzonder. Zelfs als je weet dat je herkend wordt door stem of een bepaald aantal, kun je dit stadium van het gesprek niet negeren. Na de begroeting moet u ook kort het doel van uw oproep beschrijven.

Sleep de onderhandelingen niet telefonisch, uiteengezetinformatie zo kort mogelijk, maar tegelijkertijd informatief, geeft alleen de belangrijkste informatie. Daarom moet je een memo maken, zodat je niet "je gedachten over de boom verspreidt": zorg voor de tijd van de gesprekspartner, en die van jou ook. Maar je kunt niet op papier lezen. Het is noodzakelijk om laconisch, duidelijk, structureel en verstaanbaar te spreken.

Tijdens telefoongesprekken is het beter om zich te houden aan de beleefde toonvriendelijke of neutrale toon. Als je geïrriteerd of boos bent door ietsverwijs naar de onderhandelingen, probeer dit niet te laten zien: de gesprekspartner kan uw intonaties meenemen naar uw account. Let op je dictaat, spreek leesbaar, zodat de gesprekspartner je niet opnieuw hoeft te vragen. Maar aarzel niet om opnieuw te vragen of u het niet begreep: het is beter om het in een keer te weten te komen dan om automatisch akkoord te gaan, en vervolgens om erachter te komen dat u hebt ingestemd met ongunstige voorwaarden voor u.

Aan het einde van de gesprekken, in geen geval "verfrommelen" het gesprek: zelfs als u het doel hebt bereikt (of gerealiseerdje komt nergens), probeer niet zo snel mogelijk van de gesprekspartner af te geraken. Zeg vaarwel even rustig en beleefd als je hallo zei, schrap niet het tempo van het gesprek.

Zakelijke onderhandelingen via de telefoon zullen succesvol zijn als u zeker bent. Let op je spraak en intonaties, dan zult u zeker slagen in het bereiken van uw doel, en u en uw gesprekspartner zullen tevreden zijn met elkaar.